FAQ overzicht
  • Contact
    (ma-vr) 9:00-21:00
    (za-zo) 12:30-21:00

    • Bel ons 02-7925393 (lokaal tarief) (ma-vr) 9:00-21:00
      (za-zo) 12:30-21:00
    • Live chat Vragen of hulp nodig (ma-vr) 9:00 -21:00
      (za-zo) 12:30 -21:00
Terug naar overzicht

Melding: Productinformatie kan niet worden opgehaald

Dit komt waarschijnlijk omdat ons fotoboekprogramma verbinding met het internet probeert te maken, maar geen toegang krijgt. Je kunt hiervoor je antivirus en/of firewallprogramma anders instellen om je computer volledige internettoegang te geven voor ons programma.
Hieronder vind je voor verschillende beveiligingsprogramma’s een kort stappenplan. Maak je gebruik van een draadloze internet verbinding, dan adviseren wij een kabel aan te sluiten voor een stabielere verbinding. Daarnaast adviseren we om een eventuele ‘Proxyserver’ tijdelijk uit te schakelen.

Ter beveiliging van je computer worden de meeste programma’s standaard geblokkeerd door Windows Firewall. Om een bestelling te kunnen plaatsen bij albelli, moet je ons fotoboekprogramma toestaan verbinding te maken met het internet. Wij leggen je per Windows versie uit hoe je dit doet.

Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8

Het kan zijn dat je naast Windows Firewall nog andere internetbeveiligingen op je computer hebt staan. Geef ook in dat geval ‘albelli Fotoboeken’ toestemming verbinding te maken met het internet, je kunt hiervoor de handleiding van je internetbeveiliging gebruiken.

Windows XP

  1. Klik op ‘Start’, ‘Alle programma’s’ en dan met de rechtermuisknop op ‘albelli Fotoboeken’. Klik vervolgens op ‘Eigenschappen’.
  2. Ga in het dialoogvenster ‘Eigenschappen’ naar het tabblad ‘Snelkoppelingen’. Klik met de rechtermuisknop op het vak ‘Doel’ en vervolgens op ‘Kopiëren’. Hierdoor wordt de locatie van het programma  gekopieerd naar uw klembord.
  3. Klik op ‘Annuleren’ om het dialoogvenster ‘Eigenschappen’ te sluiten.
  4. Ga naar ‘Start’ en open vervolgens het ‘Configuratiescherm’.
  5. Klik op ‘Beveiligingscentrum’ en dan op ‘Windows Firewall’.
  6. Ga naar het tabblad ‘Uitzonderingen’ en klik op ‘Programma toevoegen’.
  7. Klik in het dialoogvenster ‘Programma toevoegen’ op ‘Bladeren’.
  8. Klik in het dialoogvenster ‘Bladeren’ met de rechtermuisknop op het vak ‘Bestandsnaam’ en kies ‘Plakken’.
  9. Klik op ‘Openen’ en vervolgens op ‘OK’.
  10. Windows Firewall voegt nu een uitzondering toe voor albelli Fotoboeken. Klik nogmaals op ‘OK’.

Windows Vista

  1. Ga naar ‘Start’, klik op ‘Configuratiescherm’, klik op ‘Beveiliging’ en vervolgens op ‘Windows Firewall’.
  2. Klik in het deelvenster links op ‘Een programma via Windows Firewall toestaan’. Als je om het beheerderswachtwoord of een bevestiging wordt gevraagd, typ dan het wachtwoord in of bevestig.
  3. Selecteer het vakje naast ‘albelli Fotoboeken’ en de netwerklocaties waarvoor je communicatie wilt toestaan. Klik vervolgens op ‘OK’.
    Ga alleen verder naar stap 4 als ‘albelli Fotoboeken’ niet in de lijst met uitzonderingen staat.
  4. Klik op ‘Een ander programma toestaan’ en selecteer hier ‘albelli Fotoboeken’. Klik nu op ‘Toevoegen’.

Windows 7

  1. Klik op de knop ‘Start’ en vervolgens op ‘Configuratiescherm’. Typ firewall in het zoekvak en klik vervolgens op ‘Windows Firewall’.
  2. Klik in het deelvenster links op ‘Een programma of onderdeel toegang geven via Windows Firewall’.
  3. Klik op ‘Instellingen wijzigen’. Als je om het beheerderswachtwoord of een bevestiging wordt gevraagd, typ dan het wachtwoord in of bevestig.
  4. Selecteer het vakje naast ‘albelli Fotoboeken’ en de netwerklocaties waarvoor je communicatie wilt toestaan. Klik vervolgens op ‘OK’.
    Ga alleen verder naar stap 5 als ‘albelli Fotoboeken’ niet in de lijst met uitzonderingen staat.
  5. Klik op ‘Een ander programma toestaan’ en selecteer hier ‘albelli Fotoboeken’. Klik nu op ‘Toevoegen’.

Windows 8

  1. Open Windows Firewall door de rechterbovenhoek van je scherm aan te wijzen met je muis, beweeg je muis naar beneden en klik op ‘Zoeken’. Typ firewall in het zoekvak en klik achtereenvolgens op ‘Instellingen’ en ‘Windows Firewall’.
  2. Klik in het deelvenster links op ‘Een toepassing of onderdeel toegang geven via Windows Firewall’.
  3. Klik nu op ‘Instellingen wijzigen’. Als je om het beheerderswachtwoord of een bevestiging wordt gevraagd, typ dan het wachtwoord in of bevestig.
  4. Selecteer het vakje naast ‘albelli Fotoboeken’ en de netwerklocaties waarvoor je communicatie wilt toestaan. Klik vervolgens op ‘OK’.
    Ga alleen verder naar stap 5 als ‘albelli Fotoboeken’ niet in de lijst met uitzonderingen staat.
  5. Klik op ‘Een ander programma toestaan’ en selecteer hier ‘albelli Fotoboeken’. Klik nu op ‘Toevoegen’.

Lukt het nog niet? Bel dan even met onze <a href=”/klantenservice”>klantenservice</a>. Zij helpen graag!

Was deze uitleg nuttig voor je?

Gerelateerde vragen

  • Contact
    (ma-vr) 9:00-21:00
    (za-zo) 12:30-21:00

    • Bel ons 02-7925393 (lokaal tarief) (ma-vr) 9:00-21:00
      (za-zo) 12:30-21:00
    • Live chat Vragen of hulp nodig (ma-vr) 9:00 -21:00
      (za-zo) 12:30 -21:00
Update je browser hier

We hebben Albelli.nl gebouwd met de nieuwste technologie. Hierdoor is de website sneller en gemakkelijker te gebruiken. Helaas ondersteunt de versie van je browser deze technologieën niet. (download Google Chrome)